CEO ROOMS - сеть коворкингов бизнес класса номер один в России. CEO ROOMS предлагает комфортную рабочую среду для самозанятых специалистов и компаний, а так же объединяет предпринимателей в бизнес-клуб.

Первый коворкинг этой сети был открыт в конце 2014 года в деловом центре Москва Сити на 16 этаже башни "Империя". Перед компанией стояла задача заполнить рабочее пространство, и мы предложили внедрить новую CRM систему для организации продаж и управления арендой.

CRM-система

Были внедрены два модуля Delta CRM:

1. Delta CRM: Управление продажами

Онлайн-инструмент для управления продажами помогает организовать командную работу. В системе видно, кто и когда работал с каждым потенциальным клиентом, и на чем остановились. По каждой сделке создаются задачи, и приходят напоминания. Всегда видно следующий шаг. Это помогает не терять клиентов, и последовательно работать с объемной клиентской базой, доводя каждое обращение до конечного результата.

2. Delta CRM: Управление арендой

Система включает интерактивную схему, на которой визуально отображено пространство, объекты аренды и их текущий статус. По каждому объекту можно быстро увидеть текущие брони и историю заказов. Руководство может ставить задачи обслуживающему персоналу и отслеживать их выполнение. Документы, такие как договоры и акты, создаются автоматически, что существенно экономит время сотрудников.

Мотивация сотрудников

Геймификация реализована на базе мотивационной платформы Delta CRM.

Чтобы повысить производительность работы сотрудников, интерфейсы CRM дополнены игровыми элементами, которые сделали работу похожей на прохождение многопользовательской онлайн-игры. За выполнение задач и закрытие сделок сотрудники получают баллы, уровни и достижения. По мере накопления баллов растет уровень сотрудника и его позиция в рейтинге. А новым сотрудникам система предлагает выполнить вводное задание-миссию, в котором даются пошаговые инструкции о том, что им нужно делать.

Для решения проблемы своевременного выполнения задач внедрены минус-баллы в виде символического здоровья, характерного для видео-игр. Все просроченные задачи ежесуточно наносят урон по "здоровью". И если параметр здоровья падает до нуля, то сотрудник подвергается символическому наказанию: выбывает из игры на некоторое время и не получает баллы за свою активность.

Все игровые элементы мы разместили в том же интерфейсе, в котором обычно работают сотрудники. От команды не требуется использовать новые непривычные программы или производить какие-то лишние действия. Работа проходит как обычно, с разницей лишь в том, что рабочая среда автоматически стала давать мгновенный фидбэк по выполненным действиям, а результаты каждого сотрудника стали видны всей команде.

Через две недели после запуска этой игровой механики проблема нарушений дэдлайнов по задачам была полностью устранена. Геймификация помогла сотрудникам полюбить работу с CRM системой, и сфокусироваться на актуальных задачах.

Клиентские сервисы

Также был разработан личный кабинет для резидентов CEO ROOMS. Функционал личного кабинета включает систему заказа пропусков и игровую программу лояльности. По мере заказа услуг и участия в мероприятиях, резиденты прокачивают свой уровень и открывают новые возможности и привилегии.

Результаты

В результате CRM система была успешно внедрена, и производительность отдела продаж выросла на 30%.

Первый коворкинг CEO ROOMS стал успешным бизнес-проектом и положил начало развитию сети, которая заняла второе место среди офисных площадок Москвы по версии Forbes.